노코드로 사용자 경험 자동화 만들기

인터넷을 조금만 둘러보면, 여행 정보는 너무나 많다. 블로그, 인스타그램, 유튜브, 커뮤니티를 포함해 각종 여행 관련 콘텐츠는 넘칠 정도로 많지만, 문제는 바로 그 ‘너무 많은 정보’ 에 있다. 사용자는 자신에게 딱 맞는 여행 정보를 찾기 위해 수십 개의 페이지를 넘기고, 이 과정에서 쉽게 지치게 된다. 여행을 계획하는 일은 점점 설레기보다 피곤해진다.

이런 환경에서 살아남는 플랫폼은 단순히 정보를 많이 제공하는 곳이 아니라 선택의 피로를 줄여주는 플랫폼이다. 사용자에게 “나에게 맞는 정보가 이곳에 있다”는 확신을 주는 플랫폼, 즉 개인화된 추천과 자동 응대 구조를 갖춘 사이트만이 차별화된 경험을 제공할 수 있다. 하지만 대부분의 1인 운영자나 소규모 팀에게 개별 사용자에게 일일이 응대하는 일은 시간적으로도, 체력적으로도 어렵다.

그래서 필요한 것이 사용자 행동 기반 맞춤 콘텐츠 자동화 흐름이다. 이 흐름은 단지 설문을 받아서 콘텐츠를 추천하는 수준을 넘어서, 예약이나 결제로 이어지는 행동 유도, 그리고 다시 돌아오는 반복 경험까지 고려해 설계되어야 한다. 다행히도, 이 모든 구조는 Tally, Make, Airtable, Notion, MailerLite 같은 노코드 도구 조합만으로 충분히 구축 가능하다.

핵심은 사용자 입력정보를 간결하지만 정확하게 수집하는 것이다

 

이 자동화 구조의 시작은 사용자로부터 받는 ‘입력값’이다. 그런데 여행 콘텐츠를 제공하는 입장에서, 사용자가 무엇을 좋아하는지 알지 못하면 아무리 멋진 콘텐츠도 의미가 없다. 따라서 가장 먼저 해야 할 일은 사용자의 성향, 목적, 선호를 빠르게 파악하는 것이다. 그러나 이 정보를 받아내는 방식은 간단하고 직관적이어야 한다. 복잡한 설문은 사용자 이탈로 이어질 수 있기 때문이다.

이럴 때 유용한 도구가 바로 Tally다. 직관적인 인터페이스와 깔끔한 디자인을 가진 Tally는 사용자 경험을 해치지 않으면서 필요한 정보를 효과적으로 수집할 수 있게 도와준다. 질문은 4~6개 사이로 구성하는 것이 이상적이다. 예를 들어 “여행 목적”, “예상 동반 인원”, “여행 스타일”, “예산 정도”, “이메일 주소” 등으로 구성하면, 아주 간단하지만 핵심 정보는 충분히 확보할 수 있다.

이 입력값을 잘 설계하면, 이후 자동 추천 콘텐츠 발송 흐름이 훨씬 정교하게 작동한다. 즉, 처음 폼 설계 단계가 사용자 개인화 콘텐츠의 품질을 결정짓는 핵심 설계 지점이 된다.

 

Make를 활용한 자동 추천 콘텐츠 발송 시스템 만들기

 

사용자로부터 입력된 데이터를 가지고, 실제 콘텐츠를 자동 추천하고 전달하는 과정은 Make가 맡는다. Make는 입력값을 조건에 따라 분기 처리하고, 자동 이메일을 보내며, 사용자 정보를 저장하는 등 다양한 자동화 작업을 간편하게 연결할 수 있는 워크플로 빌더다.

실제 흐름은 다음과 같다. 사용자가 Tally에서 폼을 제출하면, Make는 해당 데이터를 읽고 Airtable에 저장한다. 이때 예를 들어 “혼자 + 조용한 여행 + 당일 여행”이라는 조건을 선택한 사용자는 ‘A형 콘텐츠’를 받게 되고, “2인 + 식도락 + 2박 3일”을 선택한 사용자는 ‘B형 콘텐츠’를 받는다. Make는 이러한 조건별 분기 로직을 설정할 수 있으며, Notion에 등록된 콘텐츠 URL을 불러와 이메일 본문에 삽입하는 것도 가능하다.

이메일 전송은 Gmail API 또는 MailerLite 같은 이메일 플랫폼과 연동해 자연스럽게 실행된다. 예를 들어 사용자 이름을 넣어 “○○님께 어울리는 맞춤 여행지를 소개합니다”라는 제목으로 이메일이 발송되며, 본문에는 추천 콘텐츠와 함께 관련 상품 또는 예약 링크가 포함된다. 이렇게 하면 사용자는 단 한 번의 입력만으로 본인에게 맞는 여행 콘텐츠를 자동으로 받게 되고, 운영자는 어떤 수작업도 하지 않아도 된다.

 

콘텐츠 구조 안에 결제와 행동 유도 흐름을 포함하라

 

자동 추천 콘텐츠를 받은 사용자는 이제 여행 정보를 읽기 시작한다. 그런데 여기서 중요한 것은, 콘텐츠가 그저 읽는 데서 끝나지 않아야 한다는 점이다. 사용자가 행동으로 이어지도록 유도하려면, 콘텐츠 자체 안에 행동을 유도하는 구조가 명확히 설계되어 있어야 한다.

예를 들어 추천 콘텐츠가 Notion으로 제작되어 있다면, 아래와 같은 방식으로 구성할 수 있다.

상단에는 추천하는 여행지 개요, 주요 포인트, 여행자가 기대할 수 있는 경험을 서술하고, 중간에는 루트 지도, 예상 이동 시간, 방문 팁 등을 포함하는게 좋다. 하단에는 “이 여행을 가이드 없이 따라가고 싶다면 → 셀프 코스 PDF 구매”, “이 체험을 예약하고 싶다면 → 예약하기 버튼”, “비슷한 테마 추천 콘텐츠 더 보기” 등의 선택지와 유도 링크를 배치한다

결제는 Gumroad나 Payhip을 통해 연결할 수 있고, 예약은 다시 Tally로 유도할 수 있다. 중요한 건 사용자가 자연스럽게 다음 행동을 유도받는 것처럼 느끼게 만드는 흐름 설계다. 이 경험을 반복할수록 사용자에게는 “이 사이트는 내가 원하는 정보를 제공해주고, 바로 행동할 수 있게 도와준다”는 인식이 심어진다.

 

반복되는 사용자 경험이 만드는 신뢰와 데이터 자산

 

사용자가 맞춤 콘텐츠를 받고, 그 안에서 행동하고, 후속 콘텐츠를 받는 흐름이 반복되게 되면 플랫폼 자체에 대한 신뢰가 형성된다. 단순한 블로그나 정보 제공 웹사이트가 아닌, 진짜 나를 위해 설계된 여행 플랫폼이라는 이미지가 생기는 것이다.

이 과정에서 운영자가 얻는 가장 중요한 자산은 바로 사용자의 행동 데이터다. 입력값, 추천 콘텐츠 열람 여부, 클릭 링크, 결제 여부 등은 모두 트래킹 가능하며, Airtable에 자동 저장된다. 이 데이터를 기반으로 더 정교한 추천 알고리즘을 설정하거나, 관심도가 높은 콘텐츠를 중심으로 새로운 상품을 기획할 수도 있다.

더 나아가 이 구조는 다른 지역, 타깃층, 목적에 따라 확장 가능하다. ‘가족 여행 전용 자동 추천 시스템’, ‘2박 3일 강원 여행 추천 시스템’, ‘힐링 목적 여행 콘텐츠 자동 발송 시스템’ 등으로 확장할 수 있으며, 구조가 정형화되면 플랫폼 전체를 템플릿화하여 다른 여행 크리에이터에게 제공하거나 판매하는 것도 가능하다.

 

자동화는 효율의 도구이자, 브랜드의 본질이 될 수 있다

 

많은 사람들이 ‘자동화’라고 하면 단순히 시간을 절약하는 도구라고 생각하지만, 사용자 경험이 잘 설계된 자동화는 브랜드의 철학을 전달하는 방식이 될 수 있다. 사용자가 반복해서 방문하고, 같은 질문을 하지 않게 되고, 자신이 원하는 것을 매번 정확히 받을 수 있다면, 그것은 브랜드에 대한 신뢰이자 충성도가 된다.

노코드 도구를 통해 콘텐츠 추천, 예약, 결제 흐름을 자동화하면 운영자는 콘텐츠 제작에만 집중할 수 있고, 사용자는 끊김 없는 여행 준비를 할 수 있는 완성형 시스템이 된다. 이렇게 완성된 시스템은 단발성 이벤트가 아니라, 매일 새로운 사용자가 들어와도 같은 수준의 경험을 제공하는 견고한 기반이 된다. 수익화는 이 기반 위에서 자연스럽게 발생한다.